Un hombre de Cipolletti compró seis radiadores de calefacción, pero 45 días después todavía no había recibido la mercadería ni tenía una fecha cierta de entrega. Tras iniciar un reclamo de menor cuantía, alcanzó un acuerdo con la empresa: recibirá la devolución del dinero, intereses y una suma adicional de 500 mil pesos.
El hombre había adquirido los seis radiadores en Sakura S.A. y abonado la totalidad de la compra. Ante la demora, realizó reclamos telefónicos y presenciales en el comercio, pero no obtuvo una solución. La situación tenía un impacto concreto: transitaba el período invernal sin calefacción en su vivienda.
Como consecuencia inició el reclamo ante el juzgado de Paz de Cipolletti. En una audiencia de conciliación participaron el consumidor, sin abogado, y la representante de la empresa. Después de intercambiar sus posiciones, las partes alcanzaron una solución y solicitaron su homologación.
La jueza de Paz consideró que el entendimiento constituía una “justa composición de los derechos e intereses de las partes” y que reunía los requisitos legales para ser homologado. El acuerdo equivale a una sentencia y debe cumplirse.
La empresa se comprometió a devolver 1.327.880,70 pesos correspondientes al valor abonado por los radiadores, más 251.084,98 pesos de intereses calculados desde la fecha en que debía entregarse la mercadería. Además, deberá pagar otros 500.000 pesos en concepto conciliatorio. El pago deberá concretarse dentro de los diez días establecidos en el acuerdo.
Menor cuantía
El procedimiento es gratuito para garantizar el acceso a justicia. Además, es informal y respeta los principios de bilateralidad, igualdad y colaboración. Los procesos de menor cuantía se inician en cualquiera de los 40 juzgados de Paz de la provincia con un formulario en carácter de demanda, a través del cual se reclama un monto en pesos a la contraparte.
El trámite es informal pero con la garantía del resguardo del derecho de defensa. Los juicios que quedan excluidos son los de sucesión, familia, laborales y desalojo.
Además de las acciones de menor cuantía en los juzgados de Paz se tratan contravenciones, notificaciones, certificaciones, autorizaciones, juicios ejecutivos, ejecuciones fiscales, beneficio de litigar sin gastos, audiencias y carta poder. Actualmente, el monto máximo para este tipo de reclamo es de dos millones setecientos mil pesos ($2.700.000).